Hoe wij AI gebruiken

Wij helpen ondernemers AI in hun dagelijkse werk te brengen. Dan hoor je zelf open te zijn over hoe je het gebruikt. Op deze pagina staat waar je bij UpScailed AI tegenkomt, wat AI bij ons wel en niet doet, en hoe wij de Europese AI-verordening (de EU AI Act) naleven.

1. Onze AI-collega's

Alfred Insink, Martijn Hartman, Florentina Veldkamp, Abel Visser en Leonoor Bergsma zijn AI-assistenten die wij zelf hebben ingericht. Zij zijn geen mensen. Ze hebben een naam, een gezicht en een rol, omdat dat prettiger werkt dan een naamloos systeem, en omdat je dan weet wie je voor je hebt. Hun portretten zijn gegenereerd.

Ze werken vanuit dezelfde actuele bedrijfskennis en binnen duidelijke grenzen. Een AI-collega bereidt voor, onderzoekt, rekent na en stelt op. Beslissen, versturen en tekenen doen Iwan Vos en Ramon Kasteleijn. Zij dragen de verantwoordelijkheid voor wat de AI-collega's doen.

Onze AI-collega's communiceren niet zelfstandig met klanten of partners. Wat jou bereikt, komt via Iwan of Ramon, of via de partner met wie we samenwerken. Plaatst een AI-collega ergens een bericht, bijvoorbeeld in een gedeeld kanaal in Up/HQ, dan is dat als bericht van een AI-assistent herkenbaar. Twijfel je, mail dan naar hallo@upscailed.nl. Daar antwoordt een mens.

2. Waar je AI tegenkomt in onze producten

• Up/Sales, Up/Actions, Up/Mail en Up/HQ kunnen door een AI-assistent worden aangestuurd via een koppeling (MCP). De assistent kan bijvoorbeeld contacten opzoeken, een concept-mail opstellen of een actie aanmaken. Wat een assistent per product wel en niet mag, staat op de productpagina.
• Definitief verzenden is nooit een AI-handeling. Een campagne in Up/Mail of een mail vanuit Up/Sales gaat pas de deur uit als een mens daarop klikt. Een AI-assistent maakt concepten, geen verzendingen.
• Up/Academy is een leeromgeving. Er wordt op dit moment geen AI-beoordeling van cursisten gedaan. Als dat verandert, toetsen wij dat eerst aan de AI-verordening en melden wij het hier.
• Up/Insight is een anonieme meting van AI-gebruik op de werkvloer. Antwoorden zijn niet naar personen herleidbaar en worden niet door AI beoordeeld.
• De AI Act-scan op deze site is een vaste vragenlijst met een vaste uitslag. Er komt geen AI-model aan te pas.

3. Wat AI bij ons niet doet

• Geen besluiten over mensen met rechtsgevolgen of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen, uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking.
• Geen emotieherkenning, geen biometrische categorisatie, geen profilering van bezoekers van deze site.
• Geen gebruik van uw gegevens om AI-modellen te trainen. Onze modelleverancier is Anthropic (Claude), onder een zakelijke overeenkomst die dat uitsluit.
• Geen persoonsgegevens in een AI-systeem als dat voor de taak niet nodig is.

4. Teksten en beelden die met AI zijn gemaakt

Onze artikelen, de terminologie in de kennisbank en onze berichten op sociale media schrijven wij met AI-ondersteuning. Elke tekst wordt vóór publicatie door Iwan of Ramon gelezen, geredigeerd en vastgesteld. Zij dragen de redactionele verantwoordelijkheid. Bij de tekst staat wie dat is.

De abstracte beelden op deze site zijn gegenereerd. Ze tonen geen bestaande personen, plaatsen of gebeurtenissen. De portretten van onze AI-collega's zijn ook gegenereerd; dat staat bij elk portret vermeld.

Tekst die onze apps voor je opstellen, zoals een concept-mail in Up/Sales, zie je altijd als concept voordat je hem gebruikt. Een machineleesbare markering op gegenereerde tekst, zoals artikel 50 van de AI-verordening vraagt, voeren wij in vóór 2 december 2026, de datum die de verordening daarvoor stelt aan systemen die al in gebruik waren.

5. AI-geletterdheid

De AI-verordening vraagt sinds 2 februari 2025 van ieder bedrijf dat AI gebruikt dat het maatregelen neemt om de mensen die ermee werken wegwijs te maken met wat AI wel en niet kan (artikel 4). Voor ons is dat het vak zelf: het SCALE Framework, de workshops en Up/Academy zijn precies daarvoor gemaakt. Wat wij intern doen, leggen wij vast: wie met welke AI-systemen werkt, welke afspraken daarbij gelden en hoe wij dat bijhouden.

6. Wat wij van de AI-verordening naleven

• Transparantie (artikel 50). Wie met een AI-systeem van ons te maken heeft, weet dat. Onze AI-collega's staan als AI-assistent vermeld en communiceren niet zelfstandig naar buiten. Gegenereerde content wordt gemarkeerd of redactioneel vastgesteld door een mens.
• Verboden praktijken (artikel 5). Wij bouwen en gebruiken geen systemen die onder de verboden toepassingen vallen, zoals manipulatie, social scoring of ongerichte gezichtsherkenning.
• AI-geletterdheid (artikel 4). Zie hierboven.
• Hoog risico. Onze producten zijn geen hoog-risicosystemen in de zin van bijlage III. Verandert dat, bijvoorbeeld als Up/Academy cursisten gaat beoordelen, dan toetsen en documenteren wij dat vooraf.

De volledige tekst van de verordening staat op EUR-Lex. Wil je weten wat de verordening van jouw bedrijf vraagt, doe dan de AI Act-scan.

7. Vragen

Vragen over hoe wij AI gebruiken, of over een bericht dat je van een AI-collega hebt gekregen? Mail naar hallo@upscailed.nl. Iwan of Ramon reageert binnen één werkdag. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.