Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat UpScailed voor zakelijke klanten doet: trajecten, sessies, maatwerk en de apps. Werk je met een app, lees dan ook bijlage A en de verwerkersovereenkomst.

Ingang. Versie 2.0 geldt voor overeenkomsten vanaf 10 oktober 2026. Voor eerdere overeenkomsten geldt hij vanaf 10 november 2026; tot die datum geldt versie 1.1. Wat er veranderde, staat onderaan.

Artikel 1. Begrippen

• UpScailed: UpScailed B.V., Hazelaarshof 6, 3862 WS Nijkerk, KvK-nummer 42089618, btw-nummer NL869664013B01.
• Klant: de onderneming of organisatie die met UpScailed een overeenkomst sluit. Ook een eenmanszaak of zzp'er, als die handelt voor het eigen bedrijf.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen de klant en UpScailed, zoals een geaccepteerde offerte, een bestelling via de kassa of een abonnement.
• Diensten: wat UpScailed levert: trajecten, sessies, maatwerk, retainers en de apps.
• Sessie: een brainstorm, workshop, training of masterclass, online of op locatie.
• Maatwerk: een workflow, dashboard, koppeling of andere oplossing die UpScailed voor de klant bouwt.
• Apps: de software van UpScailed die de klant als abonnement gebruikt: Up/Mail, Up/Sales, Up/Actions, Up/HQ, Up/Habits, Up/Academy, Up/Insight en de Console.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van UpScailed en voor elke overeenkomst met UpScailed.

2.2 Ze gelden alleen voor zakelijke klanten. UpScailed sluit geen overeenkomsten met consumenten.

2.3 Afwijken kan alleen als UpScailed en de klant dat schriftelijk afspreken.

2.4 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant gelden niet.

2.5 Spreken stukken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde. Eerst de offerte of opdrachtbevestiging, dan de verwerkersovereenkomst (voor persoonsgegevens), dan bijlage A (voor de apps), en daarna deze voorwaarden.

Artikel 3. Aanbod en overeenkomst

3.1 Een aanbod of offerte van UpScailed is vrijblijvend, tenzij er een termijn in staat.

3.2 De overeenkomst komt tot stand als de klant een offerte schriftelijk accepteert, of als UpScailed een opdracht schriftelijk bevestigt.

3.3 Bestelt de klant via de kassa op de site, dan komt de overeenkomst tot stand bij het afronden van de bestelling. Het starten van een proef in een app geldt ook als bestelling.

3.4 Mondelinge afspraken binden UpScailed pas als UpScailed ze schriftelijk bevestigt.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 UpScailed werkt naar beste kunnen en volgens de regels van het vak.

4.2 UpScailed doet zijn best voor een goed resultaat, maar belooft geen resultaat. UpScailed garandeert dus geen omzetgroei, besparing of foutloze werking van systemen van anderen.

4.3 UpScailed mag werk laten doen door anderen, als dat goed is voor de uitvoering.

4.4 Een genoemde datum of termijn is een verwachting, geen harde deadline, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.

4.5 Levert de klant informatie, toegang of medewerking niet op tijd, dan is UpScailed niet verantwoordelijk voor de vertraging die daardoor ontstaat.

Artikel 5. Wat de klant doet

5.1 De klant zorgt op tijd voor de informatie, gegevens, toegang en licenties die nodig zijn.

5.2 De klant staat ervoor in dat wat hij aanlevert klopt en dat hij het mag gebruiken.

5.3 Spreekt iemand UpScailed aan omdat de klant zich hier niet aan hield, dan vrijwaart de klant UpScailed daarvoor.

Artikel 6. Prijzen en facturen

6.1 Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij er iets anders staat.

6.2 De prijzen van de apps en sessies staan op de site en in de kassa. Voor trajecten en maatwerk geldt de offerte.

6.3 Een offerte gaat uit van de informatie bij de start. Verandert de opdracht flink of is er meerwerk, dan mag UpScailed de prijs aanpassen. UpScailed meldt dat vooraf.

6.4 Kosten van software en diensten van anderen zitten niet in de prijs, tenzij dat is afgesproken. Denk aan licenties, AI-diensten zoals Anthropic, OpenRouter of Google, en hosting. De klant betaalt die zelf, of UpScailed rekent ze door.

6.5 Abonnementen en retainers factureert UpScailed vooraf, per maand of per jaar. Trajecten en maatwerk factureert UpScailed bij de start of per afgesproken mijlpaal.

6.6 UpScailed kan de prijs van een abonnement aanpassen. Dat meldt UpScailed minstens 30 dagen vooraf. De klant mag dan opzeggen tegen de datum van de nieuwe prijs.

Artikel 7. Betaling

7.1 De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, op de manier die UpScailed aangeeft. In de kassa betaalt de klant direct.

7.2 Betaalt de klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW).

7.3 De kosten van incasso buiten de rechter zijn voor de klant: 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75.

7.4 Blijft de klant in gebreke, dan mag UpScailed het werk en de toegang tot de apps opschorten tot alles is betaald. Bij een mislukte incasso van een abonnement geldt bijlage A.

Artikel 8. AI en systemen van derden

8.1 UpScailed werkt met systemen van anderen, zoals AI-modellen en hosting.

8.2 Wat een AI-systeem maakt, is een hulpmiddel en kan fouten bevatten. De klant controleert het en blijft verantwoordelijk voor wat hij ermee doet.

8.3 UpScailed is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of veranderingen bij aanbieders als Anthropic, OpenRouter, Google of Vercel.

8.4 Breekt een verandering bij zo'n aanbieder iets dat UpScailed bouwde, dan valt het herstel buiten de opdracht. UpScailed rekent het af op nacalculatie, tenzij een onderhoudsafspraak het dekt.

8.5 Gebruikt de klant AI in zijn bedrijf, dan zorgt hij zelf voor voldoende AI-geletterdheid van zijn mensen (artikel 4 van de AI-verordening). Trainingen van UpScailed helpen daarbij, maar nemen die plicht niet over.

Artikel 9. Sessies

9.1 De klant plant een sessie in overleg, of kiest zelf een datum in de Console.

9.2 Een sessie op locatie in Nederland is zonder reiskosten, tenzij de offerte of de kassa iets anders zegt.

9.3 De klant kan een sessie één keer kosteloos verzetten, tot 48 uur voor de start. Later of vaker verzetten kan alleen in overleg.

9.4 Annuleert de klant een betaalde sessie, of komt hij niet, dan betaalt UpScailed niets terug. De klant kan de sessie wel verzetten volgens 9.3, of een collega laten gaan.

9.5 Kan UpScailed een sessie niet laten doorgaan, bijvoorbeeld door ziekte, dan plannen UpScailed en de klant samen een nieuwe datum. Lukt dat niet, dan betaalt UpScailed terug wat de klant al betaalde.

9.6 Het materiaal van een sessie mag elke deelnemer gebruiken binnen de eigen organisatie.

Artikel 10. De apps

10.1 Zolang het abonnement loopt, mag de klant de apps gebruiken. De software blijft van UpScailed.

10.2 UpScailed streeft naar een beschikbaarheid van 99% per jaar, buiten gepland onderhoud. Gepland onderhoud meldt UpScailed vooraf.

10.3 De klant gebruikt de apps volgens de regels in bijlage A. Dus geen spam, geen onrechtmatige inhoud, en niets dat de beveiliging omzeilt of de apps overbelast.

10.4 De klant houdt wachtwoorden en API-sleutels geheim. Misbruik meldt hij meteen aan hallo@upscailed.nl.

10.5 Houdt iemand zich niet aan de regels van bijlage A, of is er een beveiligingsrisico, dan mag UpScailed de toegang beperken of opschorten. Als het kan, meldt UpScailed dat vooraf, met de reden.

10.6 Wat de klant in een app zet, blijft van de klant. De klant kan het tijdens het abonnement exporteren. Wat er na het einde gebeurt, staat in bijlage A.

10.7 Overstappen naar een andere aanbieder kan altijd, met een opzegtermijn van hooguit twee maanden. Dat geldt ook bij een jaarabonnement. Dan betaalt UpScailed de vooruitbetaalde maanden na het einde terug, gerekend met de prijs per maand, dus zonder de jaarkorting.

10.8 Bij overstappen krijgt de klant binnen 30 dagen na het einde een export van al zijn gegevens, in een gangbaar formaat zoals CSV of JSON. Daarna heeft de klant nog minstens 30 dagen om alles op te halen. Aan overstappen zijn geen kosten verbonden.

10.9 Ziet iemand in een app inhoud die volgens hem niet mag, dan kan hij dat melden aan hallo@upscailed.nl, met "Melding inhoud" in het onderwerp. UpScailed bekijkt de melding zorgvuldig en laat de melder weten wat ermee gebeurt. Haalt UpScailed inhoud weg of beperkt het de toegang, dan hoort de klant waarom.

10.10 Het contactpunt voor gebruikers en voor overheden is hallo@upscailed.nl, in het Nederlands of het Engels.

Artikel 11. Oplevering en acceptatie van maatwerk

11.1 Is maatwerk klaar, dan meldt UpScailed dat, zodat de klant het kan testen.

11.2 De klant heeft 14 dagen om te testen en gebreken schriftelijk en precies te melden.

11.3 Meldt de klant binnen die termijn niets, of gebruikt hij het maatwerk al in zijn werk, dan geldt het als geaccepteerd.

11.4 Wijzigingen of herstel na acceptatie doet UpScailed tegen het geldende uurtarief, tenzij anders afgesproken.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1 UpScailed is alleen aansprakelijk voor directe schade door een tekortkoming die UpScailed kan worden toegerekend.

12.2 Die aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waar de schade uit voortkomt. Bij een abonnement of retainer is dat de vergoeding over de drie maanden vóór de schade.

12.3 Keert een verzekering van UpScailed in een geval meer uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dat hogere bedrag.

12.4 UpScailed is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Denk aan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of stilstand van het bedrijf.

12.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van UpScailed.

12.6 UpScailed is niet aansprakelijk voor fouten van partijen die de klant zelf voorschreef. Partijen die UpScailed zelf inschakelt, kiest UpScailed met zorg.

12.7 Een claim vervalt als de klant de schade niet binnen 60 dagen na de ontdekking schriftelijk en precies meldt.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

13.1 De rechten op de methoden van UpScailed, zoals het SCALE Framework, en op concepten, prompts, templates, software en de apps blijven bij UpScailed.

13.2 Maatwerk en andere resultaten die UpScailed voor de klant maakte, mag de klant blijvend gebruiken in zijn eigen organisatie. Dat recht is niet exclusief en niet overdraagbaar.

13.3 Wat UpScailed maakte, mag de klant niet verkopen, verhuren of aan anderen buiten zijn organisatie geven, behalve met schriftelijke toestemming.

Artikel 14. Geheimhouding

14.1 UpScailed en de klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim.

14.2 Vertrouwelijk is wat de ander zo noemt, of wat duidelijk vertrouwelijk is.

14.3 Dit blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Artikel 15. Duur en einde

15.1 Een overeenkomst duurt zo lang als in de offerte of de bevestiging staat.

15.2 Een retainer loopt voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van één kalendermaand.

15.3 Voor abonnementen op de apps geldt bijlage A.

15.4 Beide partijen kunnen de overeenkomst direct schriftelijk ontbinden als de ander failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt. Dat kan ook als de ander een wezenlijke fout niet herstelt binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling.

15.5 Ontbindt de klant, dan betaalt hij het werk dat al is gedaan en de kosten die al zijn gemaakt.

Artikel 16. Overmacht

16.1 Bij overmacht hoeft UpScailed zijn verplichtingen niet na te komen. Overmacht is onder meer: ziekte of uitval van een sleutelpersoon, stroom- of internetuitval, een cyberaanval, een staking, een overheidsmaatregel en een storing bij een belangrijke cloud- of AI-aanbieder.

16.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding. UpScailed krijgt dan wel betaald voor het werk dat al is gedaan.

Artikel 17. Persoonsgegevens

17.1 Hoe UpScailed met persoonsgegevens van de klant omgaat, staat in de privacyverklaring.

17.2 Zet de klant persoonsgegevens in een app, dan geldt de verwerkersovereenkomst. Die hoort bij elk abonnement.

17.3 Verwerkt UpScailed voor maatwerk of een traject persoonsgegevens namens de klant, dan sluiten de klant en UpScailed vooraf een eigen verwerkersovereenkomst.

Artikel 18. Referenties

18.1 UpScailed mag de naam van de klant noemen als referentie, tenzij de klant dat niet wil.

18.2 Meer dan de naam, zoals een case, schermen of resultaten, deelt UpScailed alleen met toestemming van de klant.

Artikel 19. Wijzigingen

19.1 UpScailed mag deze voorwaarden aanpassen.

19.2 Een wijziging meldt UpScailed minstens 30 dagen voor de ingang, per e-mail aan lopende klanten. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht.

19.3 Gaat de klant niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan mag hij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 20. Recht en geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten met UpScailed is Nederlands recht van toepassing.

20.2 UpScailed en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar UpScailed is gevestigd.

Artikel 21. Ingang

21.1 Versie 2.0 geldt voor overeenkomsten die vanaf 10 oktober 2026 zijn gesloten.

21.2 Voor eerdere overeenkomsten geldt versie 2.0 vanaf 10 november 2026. Tot die datum geldt versie 1.1.

Bijlage A. De apps

Deze bijlage hoort bij de algemene voorwaarden en regelt wat specifiek is voor de apps.

A.1 Abonnementen

• De klant kiest een vorm: een losse app, Select (drie van de vijf business-apps), Up/Academy (Basis of Compleet) of Max. De business-apps zijn Up/Sales, Up/Actions, Up/Mail, Up/HQ en Up/Habits.
• De prijs hangt af van de omvang van de organisatie, niet van het aantal gebruikers. De bedragen staan op de prijspagina en in de kassa.
• De klant betaalt vooraf, per maand of per jaar. Een jaar kost tien maandbedragen, voor twaalf maanden toegang.
• Bij Select kan de klant één keer per kwartaal van app wisselen.
• Up/Insight is een eenmalige meting. De klant betaalt die vooraf.

A.2 Proef

• De business-apps kan de klant 14 dagen gratis proberen, op het niveau van Max, zonder betaalgegevens.
• Kiest de klant na de proef geen abonnement, dan wordt het account alleen-lezen. De gegevens blijven nog 90 dagen bewaard. Daarna gaat de toegang dicht en verwijdert UpScailed de gegevens.
• Bij Up/Academy is de eerste module gratis. Daarna betaalt de klant direct.

A.3 Betaling, opzeggen en einde

• Mislukt een incasso, dan wordt de toegang na 7 dagen alleen-lezen. Na 21 dagen gaat hij dicht, tot er is betaald.
• Een maandabonnement zegt de klant op tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement tegen het einde van het lopende jaar, of eerder om over te stappen (artikel 10.7).
• De klant houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.
• Na het einde bewaart UpScailed de gegevens nog zes maanden, zodat de klant ze kan exporteren of het abonnement kan hervatten. Daarna verwijdert UpScailed ze.

A.4 Regels per app

• Up/Mail. De klant mailt alleen mensen die toestemming gaven of klant zijn, en verwerkt afmeldingen meteen. Meet de klant of een mail is geopend, dan zorgt hij voor de toestemming die de wet daarvoor vraagt. Bij veel teruggestuurde mails of klachten mag UpScailed het versturen pauzeren.
• Up/Sales. De klant bepaalt wie hij benadert en zorgt dat dat mag. Conceptantwoorden van AI zijn concepten: versturen doet een mens.
• Up/Actions. De klant bepaalt wie een API-sleutel of een koppeling met een AI-assistent krijgt, en trekt die in als iemand vertrekt.
• Up/HQ. De klant bepaalt welke gasten hij toelaat. Alfred, de AI-assistent, werkt alleen voor teamleden.
• Up/Habits. Bedoeld voor zakelijke gebruikers. Notities over stemming en energie ziet alleen de gebruiker zelf. Up/Habits is geen medisch hulpmiddel.
• Up/Academy. Iedereen kan een certificaat controleren met de code erop. Het register van AI-systemen is de eigen administratie van de klant. UpScailed garandeert niet dat de klant daarmee aan de AI-verordening voldoet.
• Up/Insight. De meting is anoniem. De klant probeert niet te achterhalen wie wat antwoordde. Per team toont het rapport pas iets vanaf vijf antwoorden.
• Console. Het klantportaal. Wat de klant er deelt, zien alleen de mensen die de klant toegang geeft.

A.5 Ondersteuning

Vragen en storingen meldt de klant aan hallo@upscailed.nl. Op werkdagen komt er binnen één werkdag antwoord.

Wat er veranderde in versie 2.0

• Dezelfde afspraken als in versie 1.1, in heldere taal.
• Nieuw: sessies (verzetten en annuleren), regels voor het gebruik van de apps, melden van inhoud, overstappen naar een andere aanbieder en referenties.
• Nieuw: bijlage A, met de afspraken over abonnementen, proef, opzeggen en per app. Die vervangt de productbijlagen waar versie 1.1 naar verwees.
• De aansprakelijkheid hangt niet meer af van een verzekering. Opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding is niet uitgesloten.
• De voorbeelden van externe aanbieders kloppen weer met wat UpScailed gebruikt.